No dinâmico mundo das empresas e dos negócios online, torna-se primordial compreender e influenciar a jornada do consumidor.
Com a crescente complexidade do panorama digital, um consultor de SEO assume um papel imprescindível no que toca a saber contornar os obstáculos deste cenário.
1. Compreensão da jornada do consumidor: as bases
A «jornada do consumidor» é um termo referente a todo o processo que o cliente atravessa, desde que reconhece a existência de um determinado produto ou serviço (senão mesmo de uma marca) até à respectiva aquisição final, incluindo eventuais interacções durante o período pós-venda.
Efectuar o mapeamento desta jornada requer uma profunda e efectiva avaliação comportamental do consumidor, assim como das suas preferências e necessidades.
● O papel do consultor de SEO
Um consultor de SEO especializa-se, precisamente, na análise de comportamentos complexos, de modo a convertê-los em perspectivas a partir das quais será possível definir um detalhado plano de acção.
Ao tirar o máximo proveito do supramencionado processo, o consultor de SEO encontra-se capacitado para:
▪ Identificar os pontos de contacto mais relevantes
Esta operação permite descortinar os momentos mais importantes da jornada em que os consumidores interagem com uma marca.
▪ Compreender o comportamento dos consumidores
A análise comportamental é um método que permite calcular aquilo que motiva e influencia as decisões tomadas pelos clientes.
▪ Delinear uma estratégia de conteúdos
O desenvolvimento de uma estratégia de conteúdos deverá enquadrar-se nas várias fases da jornada.
2. Criação de uma experiência de utilizador personalizada
A experiência de utilizador (UX, ou User Experience, originalmente) não se trata apenas de conceber um design visualmente agradável e atractivo – trata-se igualmente de criar uma interacção intuitiva, receptiva e satisfatória.
● Melhoria da experiência do utilizador através de um consultor de SEO
Um consultor de SEO deverá ser especializado em:
▪ Optimização de conteúdos
É fundamental criar conteúdos relevantes, atractivos e interactivos que comuniquem directamente com o utilizador, de modo que estes satisfaçam as suas necessidades.
▪ Optimização de navegação em sítios web
O consultor de SEO deverá certificar-se de que a navegação em sítios web se processa de uma forma completamente tranquila, guiando o utilizador de modo intuitivo ao longo de toda a jornada.
▪ Personalização de experiências
É necessário efectuar uma boa utilização da informação recolhida para criar experiências personalizadas que se alinhem com os comportamentos e as preferências registados.
3. Optimização de conversão: transformar visitas em clientes
Uma das etapas cruciais da jornada do consumidor consiste na conversão de visitas em clientes; um consultor de SEO poderá melhorar este processo dos seguintes modos:
● Realização de testes A/B
A concretização de testes A/B permite realizar experiências com recurso a uma multitude de variáveis, sendo o seu principal objectivo procurar perceber aquilo com que o público mais se identifica.
● Análise de caminhos de conversão
Esta etapa consiste na compreensão dos modos como os consumidores navegam pelos canais de vendas, com vista à identificação de áreas a melhorar.
● Implementação de calls-to-action (CTAs)
Os calls-to-action (apelos à acção, numa tradução livre) devem influenciar os utilizadores com o propósito de encetarem determinadas acções.
4. Melhoria contínua: o compromisso do consultor de SEO
O mundo digital encontra-se em constante evolução, razão pela qual a jornada do consumidor deve adaptar-se às alterações que se afiguram no horizonte.
Este processo de melhoria contínua inclui:
● Monitorar a opinião dos clientes
A recolha e análise regulares de críticas feitas pelos consumidores permitem efectuar todas as alterações necessárias.
● Manter-se a par das tendências do sector
Permanecer actualizado relativamente às mais recentes tendências e tecnologias assegura a continuação das pertinência e relevância da estratégia adoptada.
● Adaptar estratégias consoante necessário
A jornada do consumidor não é estanque – efectuar revisões e ajustes regularmente garante que o caminho traçado permanece enquadrado nas necessidades do cliente, assim como na dinâmica do mercado, dois aspectos que, por sua vez, se encontram igualmente em constante evolução.
5. Conclusão: uma abordagem integrada
O sucesso online requer uma abordagem integrada que combine uma profunda compreensão da jornada do consumidor com a especialização em SEO; o consultor de SEO é o principal elo de ligação capaz de colocar em prática este empreendimento, beneficiando de um vasto conjunto de ferramentas que compreende estratégia de conteúdos, análise comportamental, experiência do utilizador e optimização de conversão.
Ao alinhar os múltiplos elementos inerentes a uma jornada online, um consultor de SEO ajuda a definir um percurso que não só atrai consumidores, como também os guia naturalmente através de processos de interacção e conversão.
Num mundo em que as expectativas dos clientes são elevadas e a capacidade de concentração é cada vez mais reduzida, esta abordagem personalizada constitui um componente essencial para o sucesso digital.
Navegar por entre as vicissitudes do mundo digital é algo de bastante complexo, mas não deixa de se tratar de um percurso repleto de oportunidades.
Ao tirarem o máximo partido da experiência de um consultor de SEO, as empresas e os negócios não só adquirem a capacidade de compreenderem o caminho sinuoso percorrido ao longo da jornada do consumidor, como também de o dominarem, estabelecendo ligações significativas, alcançando conversões e construindo relações profissionais duradouras.
No fim de contas, não se trata apenas de alcançar um determinado destino – trata-se de criar uma jornada com que todos os visitantes possam identificar-se; é esse o caminho a percorrer rumo ao verdadeiro sucesso online.